ESIDIA – Ente Siciliano per l’Innovazione Digitale e l’Intelligenza Artificiale avvia l’iniziativa “Comuni Intelligenti”. Il progetto istituzionale è dedicato all’applicazione dell’Intelligenza Artificiale nei processi organizzativi e operativi della Pubblica Amministrazione, nonché al miglioramento dei servizi informativi rivolti alla cittadinanza.
L’idea è finalizzata a supportare gli enti locali, in particolare i Comuni, nell’adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale nell’ambito delle attività amministrative, con riferimento alla gestione dei procedimenti, all’organizzazione dei flussi di lavoro, all’analisi dei dati e all’ottimizzazione delle attività degli uffici, rafforzando e semplificando al contempo il rapporto con i cittadini attraverso un accesso più rapido alle informazioni e risposte più tempestive su servizi, documentazione, scadenze, adempimenti e iter amministrativi.
“Comuni Intelligenti” si snoda in due fasi di cui una, preliminare di assistenza e di analisi, finalizzata alla mappatura dei processi amministrativi e dei servizi comunali, indispensabile per comprendere l’organizzazione interna dell’ente, individuare le aree di priorità a supporto delle attività di back-office e front-office, della gestione dei processi, documentale e dell’organizzazione delle informazioni.
Saranno varie le fasi implementative che prevedono l’attivazione di servizi digitali rivolti direttamente alla cittadinanza, basati su agenti di Intelligenza Artificiale integrati con i sistemi informativi comunali, in grado di fornire informazioni strutturate, supportare i cittadini nella comprensione dei procedimenti amministrativi e garantire continuità e rapidità nelle risposte, non configurandosi come semplici chatbot ma come strumenti operativi. Inoltre gli agenti Al possono estendersi anche altri servizi a partire da quelli sociali, di protezione civile, culturali e turistici.
La progettazione di “Comuni Intelligenti” è scalabile e può essere adottata dai piccoli ed grandi comuni o enti locali ed include attività di accompagnamento a percorsi di formazione tecnica rivolti ad amministratori, dirigenti e personale della Pubblica Amministrazione, con l’obiettivo di garantire un utilizzo efficace delle soluzioni adottate e di migliorare complessivamente l’efficienza organizzativa, la qualità dei servizi offerti e la capacità di risposta verso cittadini e territorio. Per ulteriori informazioni: info@esidia.it
